Päivi Roihu - Customer Success Manager, Säljavdelningen
Vad arbetar du med på Oriola?
Jag arbetar som Customer Success Manager i vår säljorganisation och stöttar apotek i västra Finland med ett brett sortiment av produkter för hälsa och välmående.
Utöver receptbelagda läkemedel erbjuder Oriola även receptfria produkter (OTC) och ett brett utbud av hälso- och välmåendeprodukter till apotek, vårdenheter, veterinärer och detaljhandelskunder i både Finland och Sverige.
Beskriv din roll - vad innebär den mer konkret?
Mitt främsta mål är att hjälpa de apotek jag ansvarar för att få ut största möjliga värde av våra produkter och tjänster. Som deras huvudsakliga kontaktperson gör jag mitt bästa för att stötta dem i deras behov – det handlar om ett partnerskap mellan mig och mina kunder.
En typisk arbetsdag innebär personliga möten med mina apotekskunder, där jag till exempel håller dem uppdaterade om vårt breda sortiment, kommande kampanjer och aktuella erbjudanden. Tillsammans planerar och utvecklar vi kampanjer och produktplaceringar. Ibland håller jag även produktutbildningar och ser till att alla får den service från oss som de behöver.
Min roll innebär mycket resande, och jag tillbringar en stor del av arbetstiden i bilen. Då passar jag ofta på att stämma av med kollegor – vi är fyra Customer Success Managers i Finland och vi har ett nära samarbete även med andra team inom Oriola, som till exempel marknad, brand och category managers.
Jag trivs verkligen med att arbeta nära våra apotekskunder och stötta dem genom att erbjuda produkter som gör nytta på riktigt, tillsammans med värdefull information och inspiration. Att veta att vårt arbete gör skillnad för människors hälsa gör mig stolt!
Vad har du för bakgrund - utbildning och tidigare jobb?
Jag har alltid haft ett brett intresse för hälsa och vetenskap. Efter ett års studier i laboratorieanalys började jag studera farmaci vid Helsingfors universitet. När jag tagit min kandidatexamen började jag arbeta på apotek och breddade min kunskap ytterligare genom universitetskurser i näringslära.
Det är viktigt för mig att ständigt utvecklas, och under mer än tio år i apoteksbranschen har jag också fördjupat min kompetens inom marknadsföring och kundbemötande genom olika utbildningar.
Jag började på Oriola för drygt fem år sedan som Sales Representative och har sedan dess arbetat som Key Account Manager innan jag tog mig an min nuvarande roll som Customer Success Manager
Och till sist, vad gör du när du inte är på jobbet?
Jag tillbringar mycket av min fritid tillsammans med familj och vänner. Jag bor på landet och är en riktig friluftsmänniska som älskar att observera naturen och titta på vilda djur runt vårt hem.